本日は、大変申し訳ないお知らせです。 ここ半年程コーチとも「買いすぎ」というトラブルなく、NY在住の取寄せスタッフに取寄せ注文を依頼していたのですが、
またコーチで「買いすぎアドレス」のブロックを始めているという話です。
イグジムではもう6年以上コーチの代行購入をしていますので、今までにも何度も面倒なことがあったのですが、今回またNYの取寄せスタッフの住所がコーチにブロックされはじめたことをみて、私もスタッフも長期的にお客様にもメリットがあり、スタッフにもストレスにならない仕方でサービスを継続できる方法を考えさせられました。
その結果が2月6日よりのお取り寄せ料金形態の変更となります。
ショップの表示価格が代行お見積価格であるということはこれからも変わりませんのでご安心ください。
ただ、どこのコーチで代行購入できる商品なのかにより、2月6日以降順次代行お見積価格が上がるもの、また2,3ヶ月後に上がるものが出てくるというシステムです。
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注文したらイグジムNYでご紹介している価格よりも高い価格で請求された、ということはこれからも絶対にありませんが、現在ご検討中の商品がございましたら2月6日までにご依頼ください。
2月6日までにご依頼いただいた商品は、現時点のお見積価格でお手配させていただきます。ご注文が集中し他州取寄せスタッフに依頼する可能性が高くなりますため、お取り寄せには今までより長めに一週間から10日程度みていただければ幸いです。
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以下で今回の取寄せ手数料値上げの理由・詳細をご説明させていただきますので長文となっておりますが、是非ご一読ください。
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●１● 【コーチの取寄せ品について】 ●１●
コーチが高級ブランドの仲間入りをするためにか、購入制限を厳しくし始めているということを聞かれたことがあるかもしれません。
直営店店頭で購入する場合には現在でも一回に同じスタイル3点までという決まりさえ守れば特に問題なく購入できるのです。
イグジムでは週に何回かの日に買付けをまとめ、何店舗か回ることによって、リーズナブルな価格で新作の代行購入サービスをご提供しております。これはこれからも続けられるようです。
弊社の新作代行購入サービスはパーソナルショッピングサービスにあたり、転売や販売ではありませんので、店舗のマネージャーは全く問題なく「買って買って」と親切にしてくれているのが実情です。
しかし、特別注文サービスにあたる通販や取り寄せは各メーカーが自分で決まりを設け、カスタマー全てにサービスを提供する必要はないという法律があるそうです。
そのため、コーチでは普通のお得意様を超えるという疑いを持った（転売していたり、偽物作りに利用したり、不正クレジットカード利用だったり）アカウントを有無を言わせずキャンセルするという形を取っています。
もちろんメーカーの立場に立ってみれば理解できないこともない対処方法ですが、顔の見えない通販や取り寄せ注文は規定数量以上になると、自動的にブラックリストに載ってしまい、勝手に注文キャンセル、しかもキャンセルしたという連絡もしてこない！！とトラブルになることも多いのです。イグジムでも今までの6年間に何度かこれで面倒なことがありました。
●２● 【今回の取寄せ手数料の値上げに至った背景】 ●２●
住所がブロックされ、怪しくないことを知っているから、取寄せてあげたいと思ったストアマネージャーが助けてくれようとしても、コーポレーションとして2年間の購入数を規準に自動的に決めてあり、個人ではどうにもならない場合が殆どで、ましてや問い合わせてもらったら「その人買いすぎ、お店で買わせないで」なんて言ってくる恐れがあることを考えると、事を荒立てたくないというのが本音なのです。
もっと上の人に話しをして解決すれば良いのではないかと思われるかもしれませんが、実際にはそんなに余っている手はないようで、私達のような小物が電話をしても折り返し電話をかけてくることもありません。
日米の法律関係者とも相談しましたが、私達のパーソナルショッピングサービス/代行サービスはアメリカのコーチの米国定価で正規品を代理購入し、購入代行に手数料をいただくという、コーチにとってメリットの大きなサービスであり、倍近い価格で販売しているコーチジャパンのカスタマーベースとはダブりが少ないことも明らかです。
殆どのお客様は米国価格であれば買っても良いけど、とか日本では完売や未発売なので、という理由でサービスをご利用いただいており、コーチジャパンの価格で問題なくお求めになっていた方は「一個で二個買える」と、もっとご購入いただいておりますので、どちらにしてもコーチにデメリットはないはずです。
イグジムでは新作・定価品の販売はしていませんが、
実際に日本やアメリカでコーチ商品を販売をしている並行輸入業者さまであっても、一旦正規ルートで購入したものは自分のものであり、売るのはもちろんそれこそ煮るなり焼くなり自由にしてよいのだそうです（偽物・盗品でなく正規品であるという前提ですが）。
代理店と並行輸入業者間の正しい競争は、カスタマーにとって益となるという理由で、正規代理店直営店が並行輸入業者の正規ルート購入を妨害することが日本の公正取引法に抵触することは良く知られていますが、色々な決まりを設けて「買いにくくする」「割に合わないようにする」ことにより、妨害までにはならない仕方で対処しようとするメーカーも多いそうです。コーチもこの手法を使っていると思われます。
そのような中で、イグジムスタッフが、これからも長くリーズナブルに良いものを代行購入させていただくため、コーチとの不必要なトラブル（殆どはコンピューターのデーターベース上でのトラブルです）や、せっかく親切にしてくれている多くのストアマネージャーや店員に迷惑をかけることを避けるため、3週間後の2月6日より、お取り寄せご注文の料金形態を変更させていただくこととなりました。
直営店・代理店で販売のある店頭購入対象商品に影響はありません。
●３● 【値上げの理由】 ●３●
今までは店舗扱いのない商品は、基本的にNY在住の取寄せスタッフがコーチ本社よりお取り寄せ品のお手配をしておりました。
2年間の購入数で自動的にブロックされてしまうことを考えますと、これからお取り寄せ品を確実にお手配できる状況を維持するには、さらに多くの取寄せスタッフに参加してもらい、他州在住者も積極的に利用する必要があります。また頻繁に同じスタッフに頼めないということを考えますと、取寄せ一件に対する手数料も上げる必要が当然出てくるわけです。
その他、他州取寄せスタッフ経由が増えた場合にはコーチ規定の米国内送料に加え、在住地からNYの弊社までの米国内送料が必要となります。
つまり単純計算でも米国内送料＋取寄せ依頼費用が弊社に余分にかかってきます。
クレジットカードでの決済ですと、取寄せ依頼してから実際にカード会社に支払うまでに何週間かあり、弊社が商品を受け取ってから払い戻しをすれば問題ないのですが、
取寄せスタッフを増やすためには、例えば学生さんの立場のような立替ができないスタッフも現在のスタッフから信頼できると紹介があればサインアップしてもらう形となります。
この場合には先払いで送金する時間・費用（アメリカでは日本のようなリーズナブルな電信送金システムはありません）がかかってきます。アメリカは西から東まで飛行機で横断するのに5時間もかかる大きな国ですので、
お取寄せであったとしてもお客様にあまりお待たせする期間が長くならないよう、コーチからの発送を速達に依頼する必要も出てきます。
サービスの質を下げずにお取り寄せを継続するためのこのような費用を考慮した際、今までイグジムでいただいていた手数料では足が出てしまうという結論に達しました。
ボランティアではない以上、スタッフにも喜んで長く仕事をしてもらうには、リーズナブルなメリットがある必要があります。
このため、店舗購入のできないお取り寄せ手数料の値上げに踏み切る形となりました。
値上げ後も非常にリーズナブルな価格設定であることは間違いございませんのでどうぞご理解いただき、引き続きご愛顧お願いいたします。
【繰り返しとなりますが値上げ後もショップでご紹介している表示価格がお支払い価格であることに変更はありませんのでご安心ください。】
●４● 【値上げ対象品】 ●４●
１．米国コーチ直営店・代理店で扱いのないスタイルをイグジムNYで代行価格ご紹介している場合（日本店頭販売限定品を含む）。
＞＞2月6日より順次価格ベースで2000円から5000円の特別お取り寄せ費用を追加した掲載価格に変更させていただきます。
２．米国コーチ直営店・代理店で扱いのあったスタイルが新作との入れ替えで販売終了した場合（通常新作が店頭に出ているのは直営店で2ヶ月弱、デパート内代理店で最大3ヶ月程度です）
＞＞2月6日より、またはその後店頭購入が終了し米国コーチ本社よりお取り寄せのみになった時点で掲載価格を特別お取り寄せ費用を追加した価格に順次アップデートします。
●５● 【値上げ対象外】 ●５●
お取り寄せといっても、この数量制限等があるのはコーチ本社からの取寄せであり、デパート内コーチの在庫は各デパートの管理下にありますので、デパート内コーチで販売されている限り、
通常の買付け店舗で在庫がなくても他の店舗から回してもらうことができます。この場合にはお取り寄せ時間はかかりますが、価格は変わりません。
直営店で買付けできるという判断で代行購入見積価格を表示しており、ご依頼いただいた場合には、たとえその後特別取寄せが必要だということになったとしても、ご請求額が変わることはありません。
セール在庫品は基本的に、デパート内コーチで新作との入れ替えでセールになった商品を先に買付けしご紹介しております。この価格に変更はありません。
●６● 【対象・対象外の具体例】 ●６●
１．例えばブリーカーコレクションの中で、フラップのスタイルは米国コーチ店頭販売のないスタイルです。（日本コーチHPには掲載されていますが、米国コーチ英語版HPに載っていません）
今までイグジムNYではお取り寄せが必要だとわかっているお品であっても、米国定価が同じであれば、店頭購入の場合と同じ価格で代行購入しておりました。
2月6日からは順次、NY外を中心とした取寄せスタッフネットワークを利用してお取り寄せさせていただくため、追加でかかる費用をご負担いただく形で値上げとなります。
２．リゾートコレクションやマデリントートなど、現在新作としてデパート内コーチや直営店で販売されている商品が2月6日に値上げされることはありません。
ただ、該当コレクションの店頭販売が終了・完売した時点で、コーチ本社よりのお取り寄せでしかお手配できなくなりますので、その時点で取寄せ費用分値上げとなります。
（つまりマデリンコレクションを現時点で代行ご依頼いただく場合と2ヵ月後に店頭販売が終了してからご依頼いただいた場合では、値段等により2000円から5000円価格が変わってくるということになります。）
３．コーチ直営店に殆ど扱いのないレアなスタイルやお色というものがあります。この場合同じスタイルであってもお色により特別お取り寄せが必要な場合があります。
これが最初からわかっている場合には新作代行お見積の際にお色によって代行価格が変わるという事態が出てくることも予想されますのでご了承ください。
この場合もショップの掲載価格が代行価格、ご注文後にご請求額が変わるということはありません。
●７● 【終わりに】 ●７●
今回は長文のお知らせを最後までお読みいただきありがとうございました。
今回の取寄せ料金値上げに関し、お客様にご理解をいただきたいという私の願いがあるため、背景等もご紹介させていただきました。
弊社スタッフにとっても代行価格お見積額の定期的な変更は手間のかかる作業ではありますが、私達はお取り寄せ費用をカバーするため、ショップ全体の商品の値段を最初から上げるよりは、新作は値段が上がる前に出来るだけ早くお求めいただき、実際に手間がかかるお取り寄せになってからご依頼いただいた場合に、その方に実際の費用をご負担いただく方が、お客様にとってフェアだという考え方です。
どうぞご理解いただき、できるだけ早く代行購入ご依頼いただくことにより、これからも一番お得なイグジムNYサービスをご利用いただければ幸いです。
2月6日までは取寄せ品も値段は上げず、現在のご検討品を現時点の表示価格でお求めいただけるようにします。
2月7日以降順次諸費用上乗せ価格に変更いたしますのでご了承ください。
ご質問等ございましたらご遠慮なくどうぞ。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。m(_ _)m
イグジムＮＹ店長アサコ
他にもご質問等ございましたらご遠慮なく担当アサコまでどうぞ。
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2月6日以降店頭販売が終了したお品、米国直営店・代理店では扱いのないスタイルは、価格ベースで計算した新作の代行価格よりアメリカ定価により2000円から5000円値上げさせていただく形となります。
新作は直営店で店頭代行購入できる期間が一番お得にお手配できることになります。ご依頼はできるだけ早くお願いいたします。
